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本文转自：人民网-山东频道

个体工商户是参与实体经济发展的重要力量，紧密联系着千家万户，在稳就业、惠民生等方面发挥着重要作用。国家税务总局济南市历城区税务局结合“高效办成一件事”部署要求，聚焦个体工商户发展需求，在个性化服务、精准化辅导、专业化解难等方面持续发力，开展专题辅导、税务体验、上门走访等一系列活动，以多种方式激活经营主体活力，助力“小个体”实现大发展。

政策找人 专题培训精准滴灌

“我开了一家餐饮店，对个体工商户相关的税收政策了解得少，正好这次培训都讲到了，对我们这些小店来说实用性很强。”张媛媛是历城区乔木烤肉餐厅的办税人员，她在参加专题辅导后说道。

历城区税务局梳理个体工商户相关税费政策，组织开展专题培训，邀请辖区个体工商户分批次参加。在培训中，由业务骨干对个体工商户适用的税费政策进行专题辅导，同时针对预约办税、征纳互动、网上办税等便利化服务举措进行详细讲解，重点介绍常用涉税业务的操作流程，通过一步步演示让纳税人缴费人听得懂、学得会。在互动答疑环节，个体工商户代表围绕税务申报、发票开具等问题进行询问，税务人员逐一详细解答。

培训结束后，税务人员为大家发放涉税服务需求调查问卷，进一步了解个体工商户日常办税缴费、咨询问题的渠道，以及进厅涉税需求、更喜欢哪种培训形式等，从而有针对性地改进后续服务举措，以更加喜闻乐见的形式开展培训辅导。

征纳互动 进厅体验增进交流

为增进征纳双方的互动交流，历城区税务局邀请辖区个体工商户代表走进办税服务厅，将现场辅导与倾听心声相结合，让纳税人缴费人通过沉浸式体验增进对税费服务举措的了解，更好掌握涉税业务办理流程，并在参观交流中向纳税人缴费人征集意见建议，推动服务质效持续提升。

“征纳互动平台太方便了，遇到业务问题通过远程辅导就能够解决，省时又省事。”济南市历城区客达餐饮店的办税人员吴洋说道。

个体工商户代表走进办税服务厅，通过实地参观办税服务窗口、自助办税区、外网辅导区等，在政策宣传栏前翻阅“高效办成一件事”涉税事项宣传彩页，了解不同区域的功能设置，直观感受自助办税区、导税咨询区、办税窗口等各个功能区的办事效率和服务质量。税务人员现场辅导个体工商户常见涉税业务操作，组织纳税人缴费人开展办税服务体验活动，并针对不同业务办理、不同平台操作询问体验、征集建议，找准办税缴费中的难点、堵点问题，根据纳税人缴费人的意见建议持续改进工作流程、提升服务水平，以扎实有效的服务举措不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

靠前问需 走访商圈送政解难

当夜幕降临，华灯初上，济南环联夜市迎来一天最热闹的时候，吆喝声、欢笑声交织在一起。为更好护航该商圈的个体工商户发展，历城区税务局主动问需、靠前服务，高效回应企业的涉税诉求，同时组建税费服务团队走进夜市，为商户讲解发票开具、纳税申报等常见涉税业务的操作，解答商户在经营过程中遇到的涉税问题，为游客普及税收知识，以贴心高效服务助力夜市经济向好发展。

据了解，济南环联夜市于2023年启动搬迁，升级为环联1904火车夜市，夜市内有一节复古的蒸汽火车头，成为环联夜市的标识，也成为“网红打卡地”。升级后的环联夜市成为济南最大夜市，面积7万余平方米，拥有上千个摊位，单日最大客流量超过10万人。

“整个夜市分为美食区、百货区、打卡区、宠物区、嘉年华区等不同区域，我们会对商户的经营项目进行备案，统一管理，确保各类消费业态布局合理，满足不同游客的需求。”济南环联夜市财务负责人杨淑珍介绍说，“去年夜市搬迁需要重新招商，发票需求量大幅增加，税务部门及时提供帮助，辅导我们准备相关资料并提交申请，高效帮助我们解决问题，招商工作顺利完成。”下一步，历城区税务局将进一步加大对个体工商户的培训辅导力度，帮助个体工商户解决急难愁盼，以精准落实税惠政策、创优升级办税服务、高效响应涉税诉求，提供更加便捷、高效、优质的税费服务，为个体工商户发展减负担、增活力、添信心。（陈敏毓）